Questions d’entretien qu’un helpdesk allemand pose vraiment
Cas d’imprimante, utilisateur en colère, et la phrase sur l’absence de Führungsambition : comment y répondre sans réciter un manuel.
LireJournal
Notes de terrain sur les postes de support en Allemagne, les Bewerbungen et les pièges d’annonces qui glissent vers l’encadrement.
Berlin, Munich, Francfort : trois quotidens de support
Où les tickets s’enchaînent en anglais, où l’on circule en internat, où le tarif bancaire pèse plus que le loyer.
Lire
Non-cadre en Allemagne : ce que le contrat dit vraiment
Tarifgruppe, außertariflich et petites phrases qui vous feraient encadrer des apprentis sans le vouloir.
Lire
Quel allemand pour un service desk qui parle aux utilisateurs
B1 peut suffire en interne anglophone ; le Bürger au téléphone d’une mairie demande autre chose. Comment le dire sans se vanter.
Lire
Du CV français au Lebenslauf d’un Servicedesk
Pourquoi une page datée, une photo et des verbes d’incident valent mieux qu’un CV de deux pages centré sur les « qualités relationnelles ».
Lire
Première ligne et deuxième ligne dans une entreprise allemande
Ce que recouvrent 1st Level et 2nd Level dans un Servicedesk allemand, et pourquoi l’annonce mélange parfois les deux pour un même salaire.
Lire